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Política de Troca de Tamanho e Devolução

  • Devoluções e troca de Tamanho na Itália

No caso em que os produtos adquiridos verificados são o tamanho errado, o cliente pode devolver os produtos dentro de 30 dias depois de receber o pacote.

Para tornar o processo de retornos, basta que você precisa fazer o login na Sua Conta e na seção de históricas ordens, selecione os produtos a serem devolvidos. O cliente também pode entrar em contato o mais rápido possível por e-mail em resi@alexfactory.it ou pelo número de telefone +39 0438 1896838 ou +39 328 8162520.

O serviço de devoluções será colocado no procedimento a seguir:

- O cliente deve devolver os produtos, que devem ser devolvidos intactos, não usado e em sua embalagem original, completos em todas as suas partes (incluindo as embalagens, etiquetas e acessórios: manuais, rótulos, etc.). Para limitar os danos na embalagem original, recomendamos usar a segunda caixa ou envelope apresentado previamente por Alex Factory para expedição; Deve ser evitada em todos os casos, o envio com a fixação de etiquetas ou fita directamente na embalagem original dos produtos. Nesse caso, os retornos não serão aceitos.

- O endereço para a devoluções e troca de tamanho é a seguinte:

Alex Factory
via dell'acqua, 2
31020, Revine Lago
Treviso, Italy

- Os custos de envio são cobrados ao cliente que pode escolher a sua própria transportadora para transporte. Recomendamos o uso do serviço postal nacional, que passa a ser o mais baixo. No caso em que o cliente não tem um correios de sua escolha e não tem tempo para organizar a devolução dos produtos, Alex Factory irá organizar tudo e enviar sua courier para pegar o pacote no dia acordado com o cliente. Esta operação é sempre cobrar pelo cliente. (Para a Itália apenas)

- Depois, uma vez que os produtos são devolvidos aos nossos armazéns e todos encontrados para ser legal, Alex Factory irá proceder à expedição dos produtos tamanho correto para livre. A troca de tamanho livre uma vez será feita, em caso de qualquer nova troca de tamanho solicitado, as taxas de envio, será debitada pelo cliente. O serviço livre de troca de tamanho, será feita somente em produtos e tamanhos disponíveis no nosso catálogo online.

- No caso das restituições, as despesas de envio não estão incluídos neste procedimento. As devoluções são feitas após 1-5 dias do recebimento da mercadoria.

  • Devoluções e Troca de Tamanho pra Europa e de países fora da Europa

- Realiza-se da mesma forma, ao contrário dos custos de transporte que estão a cargo do cliente que terá de contar com um correios de sua escolha. Recomendamos o uso do serviço postal nacional, que passa a ser o mais baixo.