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Procédure pour les retours et les modalités d'échange

  • Retours et échanges de taille pour l'Italie

Dans le cas où les produits achetés vérifier la bonne taille, le client peut retourner les produits dans les 30 jours après la réception du colis.

Pour rendre le processus de retour, connectez-vous simplement dans la section de votre Compte et de Historiques Commandes, sélectionnez les produits à retourner. Le client peut également communiquer avec nous dès que possible par e-mail à resi@alexfactory.it ou au numéro de téléphone +39 0438 1896838 ou +39 328 8162520.

Le service de retour aura lieu "dans la procédure suivante:

- Le client doit retourner le produit, qui doit être retourné intact et dans son emballage d'origine, inutilisé, complet dans toutes ses parties (y compris les emballages, étiquettes et accessoires: manuels, étiquettes, etc.). Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de riiutilizzare la deuxième boîte ou une enveloppe soumise au préalable par Alex Factory pour le transport; Il faut éviter dans tous les cas l'expédition avec la fixation d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit. Dans ce cas, les retours ne seront pas acceptés.

- L'adresse pour les retours et échanges de taille est la suivante:

Alex Factory
via dell'acqua, 2
31020, Revine Lago
Treviso, Italy

- Les frais de port sont à la charge du client qui peut choisir leur propre transporteur pour le transport. Nous vous recommandons d'utiliser le service postal national qui se trouve être le moins cher. Dans le cas où le client n'a pas un courrier de confier le matériel et n'a pas le temps d'organiser le retour des produits, Alex Factory organisera tout en envoyant son propre courrier à ramasser le colis dans la journée convenue avec le client. Cette opération est toujours pris en charge par le client. (Pour l'Italie)

- Plus tard, une fois que le matériel est retourné à nos entrepôts et tous trouvés pour être légal, Alex Factory va procéder à l'expédition des produits de taille correcte, sans frais. L'échange de taille libre une fois sera faite, en cas de nouveau changement de la taille demandée, les frais d'expédition seront à la charge du client. Les coupes seront faites le service de libre-échange, que sur les produits et les tailles disponibles sur notre catalogue en ligne.

- En cas de rachat des produits, les frais d'expédition non compris dans cette procédure. Les remboursements sont effectués après 1-5 jours de la réception des produits.

  • Retours et échanges de taille pour Europe et les pays en dehors de l'Europe

- Il se déroule de la même manière, à la différence des frais d'expédition qui sont facturés au client qui devra compter sur un courrier de son choix. Nous vous recommandons d'utiliser le service postal national qui se trouve être le moins cher.

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